如何管理80/90后员工

如何管理80/90后员工（课时1天）【课程背景】“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为，当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多班组管理规则被他们打破。当今80/90后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，班组长们如何应对80/90后员工的挑战？这是班组管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交...

管理沟通技巧

培训课程大纲（课时一天）一章：沟通在管理中的作用1、管理就是沟通2、沟通的目标与意义3、沟通的定义4、沟通的种类5、沟通语言运用技巧6、沟通中常见问题7、沟通不畅的16个原因第二章：沟通流程与技巧1、沟通的3个环节2、沟通环节Ⅰ：表达3、表达时的障碍4、向谁表达—听众分析5、表达什么—内容分析6、有效表达的要点7、沟通环节Ⅱ：倾听8、倾听时的障碍：9、倾听的五个层次10、倾听的好处11、倾听的技巧12、沟通环节Ⅲ：反馈13、反馈时的障碍14、如何给予反馈1...

企业高绩效团队建设与激励

【课程前言】在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。-------杰克？韦尔奇韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创...

企业内部培训师特训

企业内部培训师特训（课时：2天）课程对象：企业高管、内部专（兼）职培训师、培训管理者作为企业领导者的您，可曾因表达不畅、词不达意而失去领导者应有的魅力？可曾因企业的培训师力不从心而心烦懊恼？又可曾因企业没有优秀的培训师而被迫花高价钱外请？本课程能让您成为教练型领导，帮您训练培训职业军。知识型组织中，教导就是领导，不会教导则无法领导。作为内部培训师或培训管理者的您，可曾为做到*表达而痛下苦功却收效甚微？可曾为做到课程结构合理、展示手法灵活而冥思苦想？可曾因学...

高效管理沟通技巧

（主讲：谢炎老师）课程目标：营造学习氛围，全面理解沟通的过程；找出及改善沟通的障碍；利用有效的沟通原则进行沟通，快速提高各部门及个人高效沟通的能力与素质；区分并掌握向上级沟通、平级沟通以及向下级沟通的策略与技巧等；分析自己的冲突处理方式；掌握有效的冲突处理步骤；有效地调解同事间发生的冲突。授课方式：游戏互动-实时演绎-案例分析-实用实效-幽默风趣-氛围活跃适合人群：企业中、高级管理人员，基层主管，各部门普通职员等。课程时间：2天（12小时）课程大纲：序言：...

商场导购员职业技能特训

课程大纲1.1导购员工作的定位1.2导购员工作职责2.导购基础2.1导购员所应具备的基本素质2.2导购员的售前、售中、售后服务2.3导购活动的5S原则职业导购员5S的具体做法微笑（smile）迅速（speed）诚恳（sincerity）灵巧（smart）研究（study）2.4导购员应掌握的基本知识了解公司企业了解商品常用术语公司产品知识竞争产品知识工作职责与工作规范了解顾客特性与其购买心理导购服务技巧商品陈列与展示的常识2.5导购准备心理准备行为准备情绪...