问题解决的方法课程

  一、课程简介：讲解在问题原因未知的情况下，如何运用团队的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8个步骤，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
  二、课程目的：掌握团队的问题解决方法，解决原因未知的质量问题；理解问题解决过程的八个步骤及其相互关系；熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具，培养决策能力。
  三、课程特色：课程介绍了团队解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。
  四、参加人员：管理者代表、研发部、技术部、工程部、生产部和质量部的管理层及工程师。
  五、课程提纲：（7小时/1天）

  一单元：8D背景简介

  什么是问题问题的类型
  解决问题的决策类型问题类型、决策类型与决策层次
  什么是8D方法8D概况
  8D的目标8D的应用
  8D的条件解决工厂工作问题中的常见误区
  8D方法所涉及的领域

  第二单元：8D的实施步骤

  D1：项目准备
  目标成立团队
  团队的角色8D表格（D1：成立团队）
  D2：定义问题
  目标和方法问题的陈述
  案例：描述问题认准问题的有效工具：“是/不是”分析法
  案例分析：乘务员神秘患病目标设定
  案例分析：目标设定8D表格（D2：定义问题）
  D3：制定、实施紧急措施
  目标实施紧急措施
  常用的紧急措施跟进行动
  8D表格（D3：紧急措施）
  D4：确定、验证根因
  目标与方法识别根本原因
  识别的程序脑力激荡所有原因
  选择验证
  识别产生源案例：识别原因
  五个为什么分析方法案例分析：五个为什么
  五个为什么分析方法模型8D表格（D4：根本原因）
  D5：制定纠正措施方案
  目标和方法选择和验证纠正措施方案
  制定纠正措施方案提出潜在的纠正措施
  选择纠正措施推动试行计划
  纠正措施的实施程序纠正措施细节
  纠正措施实施计划表8D表格（D5：纠正措施）
  D6：效果确认
  目标和方法纠正措施的效果确认
  让数字说话纠正措施实施过程的验证
  8D表格（D6：效果确认）
  D7：预防问题再发
  目标和方法预防再发生
  管理层的责任预防问题再发的方法
  8D表格（D7：防止再发）
  D8：恭喜团队
  目标和方法对团队的认可
  表达认可恭喜你的团队
  8D表格（D8：恭喜团队）

  第三单元：管理8D的实施

  问题解决过程的管理工具的使用
  8D报告撰写指南执行力度