高效管理沟通技巧

  （主讲：谢炎老师）
  课程目标：营造学习氛围，全面理解沟通的过程；找出及改善沟通的障碍；利用有效的沟通原则进行沟通，快速提高各部门及个人高效沟通的能力与素质；区分并掌握向上级沟通、平级沟通以及向下级沟通的策略与技巧等；分析自己的冲突处理方式；掌握有效的冲突处理步骤；有效地调解同事间发生的冲突。
  授课方式：游戏互动-实时演绎-案例分析-实用实效-幽默风趣-氛围活跃
  适合人群：企业中、高级管理人员，基层主管，各部门普通职员等。
  课程时间：2天（12小时）

  课程大纲：

  序言：中国传统文化对沟通的影响

  一讲：沟通的目的

  1、控制成员行为
  2、激励员工改善绩效
  3、表达情感，分享自我情绪
  4、保持信息的流通

  第二讲：沟通的定义与功能

  游戏互动：相互问好
  1、沟通的定义
  两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程
  2、沟通的功能
  满足团队需求
  促进自我我了解、发展自我概念
  促进个人成长
  达成团队共识

  第三讲：沟通的过程与沟通障碍

  游戏互动：撕纸
  1、沟通的过程
  2、沟通的基本问题
  3、沟通的基本原理
  4、沟通的基本要求
  5、沟通不畅的16种原因
  游戏互动：情绪源
  6、如何克服沟通障碍
  1）与上司沟通的障碍
  2）水平沟通障碍
  3）与下属沟通的障碍

  第四讲：沟通的技巧

  1、听的技巧
  2、游戏互动：荒岛逃生
  1）听的两大问题
  2）听的五个层次
  3）聆听的几个原则
  4）有效聆听的七种回应方式
  3、说的技巧
  1）说的类型：社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯
  2）说的技巧：非语言元素、提问的技巧
  游戏互动：做一回主持人
  3）言辞使用技巧
  4、看的技巧
  游戏互动：心有灵犀
  1）留心捕捉脸部表情
  2）洞察眼睛的变化
  3）肢体动作可以增添色彩与气氛
  4）距离代表亲疏
  5）暗示地位的非语言信号
  5、写的技巧
  1）写的好处
  2）如何写
  3）写的方法
  4）语言润色
  5、反馈的六要点

  第五讲：自身沟通的提升

  1、如何认识自己，克服本位主义思想
  游戏：动物描绘
  2、如何塑造自己，
  游戏互动：模仿秀

  第六讲：工作协调沟通要领

  1、应有的态度和行为
  游戏互动：假如你今天是总经理
  2、与同事沟通的基本原则
  3、向上司请示的程序和要点
  4、说服上司的技巧
  案例互动：向上司申请一次员工旅游活动
  5、与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧
  案例互动：观赏电影片断
  6、工作协调的要领
  7、向下属沟通的

  第七讲：建立人际关系的“三心二意”

  1、知人之心
  2、积极之心
  3、自信之心
  4、诚恳之意
  5、主动之意