什么是ISO20000

  ISO20000是一个规范IT服务管理流程的国际标准，主要用于IT服务提供商来管理IT基础设施和服务，确保提供可靠和可预测的服务。这个标准提供了服务管理所需的主要框架，包括规划、设计、实施、控制和改进服务交付和运营的指南。
  这个标准包含了一套明确的原则和要求，用于指导组织如何建立、实施、维护和改进他们的IT服务管理流程。它包括了以下的关键要素：
  * 有一个清晰的服务提供者和使用者角色定义。
  * 服务级别协议是服务交付的重要部分，包括对服务质量和性能的承诺。
  * 有持续的服务质量评估和监控，以及根据需要调整的机制。
  * 有用于故障和问题解决的有效渠道。
  * 有预防性维护和主动管理策略，以保持服务的正常运行时间。
  * 有对用户反馈和满意度调查的回应机制。
  * 有对服务成本进行有效管理的策略。
  这个标准可以帮助组织提高其IT服务的效率和有效性，同时降低成本和风险。它强调了以用户为中心的服务交付模式，包括用户反馈、满意度调查以及服务成本的有效管理。
  对于IT服务提供商来说，ISO20000认证是他们展示其服务管理流程的成熟度和有效性的一种方式。这不仅可以提高他们的品牌形象，还可以增加他们对现有和潜在客户的吸引力。此外，获得ISO20000认证通常需要实施严格的内控体系，这也有助于提升组织整体的运营水平。
  总结来说，ISO20000是一个关于IT服务管理的强大框架，它提供了一套原则和要求，可以帮助组织建立、实施、维护和改进他们的IT服务管理流程。这个标准强调了以用户为中心的服务交付模式，以及服务质量的有效管理和控制。