提高质量管理体系的有效性实现从优秀到卓越的跨越

一、何为质量管理体系的有效性GB/T19000《质量管理体系基础和术语》中给出了有效性的定义：完成策划的活动和达到策划结果的程度。所以，质量管理体系的有效性应该包含以下几个方面：1、组织已经按GB/T19001的要求建立了文件化的质量管理体系，既过程已经被识别、确定，过程程序已经恰当地形成了文件；2、被确定的过程已经得到了充分的展开，即按过程程序的要求得到了贯彻实施；3、过程程序的贯彻实施是否取得了预期期望的结果，并以此证明过程是有效的。对于已经通过GB/...

说企业的质量改进

随着知识经济的发展，产品市场的竞争日趋白热化，产品质量的“否决效应”日渐明显、突出，企业只有进行不断地质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高质量，使顾客满意，从而增强企业信誉，扩大市场占有率，提高企业的竞争力，在市场机制下优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。企业的质量改进包括两个过程，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。首先，坚持不懈的质量改进，产品实物质量和管理水平就会得到提高，产品内涵就会因知识含量的...

ISO9000与组织结构设计与分析

随着全球化竞争的加剧，组织结构的优化对于企业来说越来越重要。ISO9000作为一种质量管理标准，已经得到了广泛的应用。在ISO9000的背景下，组织结构设计如何更好地适应其要求，成为了一个值得探讨的问题。一、ISO9000概述ISO9000是一套标准，它规定了质量管理体系的基本要求，旨在通过持续改进和预防措施来提高产品质量和服务质量。ISO9000强调了质量管理的系统性和全面性，包括质量方针、目标、组织结构、过程、测量和改进等方面。二、组织结构设计分析组织...

ISO20000发展历程、现状和趋势

发展历程ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的*实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000，并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示：发展现状据ISO20000标准组织官方网站*信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如下图所示。ISO20000在各大洲认证分布情况就国内而言，在我国已获认证的25家组织机构当...

ISO20000简介

随着信息技术（IT）在组织中的角色日益重要，对有效的IT服务管理（ITSM）的需求也日益增长。ISO20000就是这个领域的一项重要标准，它为IT服务管理提供了国际认可的规范，以帮助组织确保其IT服务的提供满足业务需求。ISO20000是一本国际标准，旨在定义、建立、实施和改进一个有效的IT服务管理流程。它涵盖了如何规划、设计、构建、维护和改进IT服务，以确保组织的业务目标得到满足。该标准包括了一系列关键元素，如服务级别管理、成本管理、容量管理、变更管理、...

企业通过ISO20000的好处

随着全球化和竞争的加剧，企业需要不断提高自身的运营效率和管理水平，以保持竞争优势。ISO20000是针对IT服务管理制定的国际标准，它为企业提供了规范、高效、可持续的IT服务管理流程和方法。通过实施ISO20000，企业可以获得以下好处：1.提高服务质量：ISO20000标准强调了服务提供和监控的过程，确保企业能够提供高质量、可靠、可预测的IT服务，满足客户需求。这有助于提高客户满意度和忠诚度，进而增加企业的市场份额和收益。2.优化资源管理：ISO2000...