ISO20000体系剖析

D一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍ISO/IEC20000-1:2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：1．被向外提供服务的组织使用；2．被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用；3．被测度其IT服务管理的服务供应商使用；4．作为正式认证前的评估基础；5．被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用；6．旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。ISO20000...

银行业实施ISO9000认证的作用

ISO9000族标准是世界先进的管理理念、成功的管理经验、有效的控制方法，并被实践证实是*进的管理模式，是被世界各国所普遍认可的。取得了认证证书，就等于拿到了国内外市场的准入证，是消除贸易壁垒和技术壁垒的有效武器。因此，标准化认证作为一项重要的技术经济政策，作为现代化建设的贡要内容和载体，随着市场经济的逐步完善和我国加入WTO后经济全球化进程的加快，在推动经济和社会快速发展、有效促进各类组织规范管理方面，越来越彰显出不可替代的重要作用。它有利于提高组织的质...

质量体系的建立与认证的背景

为了消除产品超越国界必然带来的与之有直接关系的国际产品质量保证和产品责任问题，使各国能在质量方面具有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范，国际标准化组织在1979年成立了“质量保证技术委员会”(简称TC176),着手制订质量管理和质量保证方面的国际标准。1987年，国际标准化组织发布了IS09000-9004《质量管理和质量保证》系列标准。《质量管理和质量保证》系列标准的产生决不是偶然的，它既是生产力发展的必然产物，又是质量管理科学发展的成果和标志;它既...

质量体系认证的基本情况

企业如何才能使用户乐意购买本企业的产品？用户又如何在市场中选择自己信得过的产品？这就形成了“认证”.企业为了生产出用户满意的产品，从而建立起良好的质量信誉，而良好的质量信誉要靠一定的组织机构、措施来实现;用户为了购买称心如意的产品，也会对生产厂家进行比较和鉴定，从而形成了质量体系认证，质量体系认证的基本情况。质量体系认证是社会化大生产的产物，也是人类素质提高、生活水平上升的标志。，质量认证起源于西方一些国家，如英国于1903年就开始使用*个质量标志—风筝标...

ISO9001质量体系认证的基本要求

产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以*成本持续稳定地生产合格品。一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是广州誉杰公司ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。ISO9000族标准是建...

ISO9001质量管理标准介绍

一部分质量管理的发展1系统的和独立的质量管理系统的和独立的质量管理开始形成于18世纪的欧洲工业革命，其发展过程大致可分为3个阶段1-1检验质量管理阶段工业化之前，生产工艺简单，一个工人或几个工人就可完成产品的生产，制造质量靠的是工人的经验和技艺。到19世纪，现代工厂的大量出现，开展了以泰罗的“管理科学运动”，出现了管理职能分工，由工长执行质量管理的职能。从20年代初期到40年代，通过设置专门的检验部门，按一定的产品技术要求100%地进行检验，把次品、废品查...