ISO20000发展历程、现状和趋势

发展历程ITIL（信息技术基础架构库）在全球广为接受，并作为IT服务管理的*实践，在此基础上，BSI（英国标准化协会）推出英国官方标准BS15000，并在2005年12月正式成为国际标准ISO20000。整个发展历程如下图所示：发展现状据ISO20000标准组织官方网站*信息，截至2008年9月，全球共256家组织机构获得ISO20000标准认证，其在各大洲分布情况如下图所示。ISO20000在各大洲认证分布情况就国内而言，在我国已获认证的25家组织机构当...

ISO20000简介

随着信息技术（IT）在组织中的角色日益重要，对有效的IT服务管理（ITSM）的需求也日益增长。ISO20000就是这个领域的一项重要标准，它为IT服务管理提供了国际认可的规范，以帮助组织确保其IT服务的提供满足业务需求。ISO20000是一本国际标准，旨在定义、建立、实施和改进一个有效的IT服务管理流程。它涵盖了如何规划、设计、构建、维护和改进IT服务，以确保组织的业务目标得到满足。该标准包括了一系列关键元素，如服务级别管理、成本管理、容量管理、变更管理、...

企业通过ISO20000的好处

随着全球化和竞争的加剧，企业需要不断提高自身的运营效率和管理水平，以保持竞争优势。ISO20000是针对IT服务管理制定的国际标准，它为企业提供了规范、高效、可持续的IT服务管理流程和方法。通过实施ISO20000，企业可以获得以下好处：1.提高服务质量：ISO20000标准强调了服务提供和监控的过程，确保企业能够提供高质量、可靠、可预测的IT服务，满足客户需求。这有助于提高客户满意度和忠诚度，进而增加企业的市场份额和收益。2.优化资源管理：ISO2000...

ISO20000咨询常见问题解答

ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，专业认证以及审核员方向和咨询师方向的认证）和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证书发放...

IT服务管理体系建置方案

宏儒顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。咨询顾问可分为五阶段为：一、前期调查研究阶段：前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求；二、体系建设阶段：体系建设包括两个方面，*是CMDB数...

通过ISO20000能给组织带来的收益

随着信息技术的飞速发展，组织对于IT系统的依赖程度日益增强，因此确保IT系统的稳定、安全和高效运行至关重要。ISO20000作为一项针对IT服务管理的基础标准，为组织提供了明确、规范和可持续的IT管理框架，从而给组织带来诸多收益。1，ISO20000有助于提高IT服务的可靠性和稳定性。通过建立一套标准的IT服务管理流程，组织可以更有效地规划、部署、监控和维护IT系统，确保关键业务活动的连续性。这样，组织可以降低意外停机带来的风险，提高客户满意度和忠诚度。2...