IT服务管理体系建置方案

宏儒顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。咨询顾问可分为五阶段为：一、前期调查研究阶段：前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求；二、体系建设阶段：体系建设包括两个方面，*是CMDB数...

通过ISO20000能给组织带来的收益

随着信息技术的飞速发展，组织对于IT系统的依赖程度日益增强，因此确保IT系统的稳定、安全和高效运行至关重要。ISO20000作为一项针对IT服务管理的基础标准，为组织提供了明确、规范和可持续的IT管理框架，从而给组织带来诸多收益。1，ISO20000有助于提高IT服务的可靠性和稳定性。通过建立一套标准的IT服务管理流程，组织可以更有效地规划、部署、监控和维护IT系统，确保关键业务活动的连续性。这样，组织可以降低意外停机带来的风险，提高客户满意度和忠诚度。2...

ISO20000体系剖析

D一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍ISO/IEC20000-1:2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：1．被向外提供服务的组织使用；2．被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用；3．被测度其IT服务管理的服务供应商使用；4．作为正式认证前的评估基础；5．被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用；6．旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。ISO20000...

ISO20000/BS15000常见问题解答

Q1：ISO20000何时发布？ISO/IEC20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是*部全球IT服务管理标准。Q2：ISO20000与BS15000有何关系？ISO/IEC20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（InternationalOrganizationforStandardization）接受成为ISO/IEC20000。2005年12月...

FSC COC认证流程

签署认证合同后，厂家应该在规定的时间内（一般在认证审核的一个月前）将文件送到认证机构或审核员手中。不同的认证机构对文件有不同的要求，在签订审核合同之前应该就文件种类和内容与认证机构和审核人员交换意见。不过不管是哪一家认证机构，下列基本文件是应该具备的。1.背景资料。介绍加工厂的基本情况信息，包括产品、规模、设备、人员和所有者等方面的信息。FSC认证2.经营规划。是一个相对远景的计划，目的是为工厂的生产、管理、经营前景和环境保护等绘制一个蓝图。内容包括量化的...

安全警示标志的管理知识

在有危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置安全警示标志，及时提醒从业人员注意危险，防止从业人员发生事故。这是一项在生产过程中，保障生产经营单位安全生产的重要措施。为此，《安全生产法》第二十八条规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。从理论上讲，生产经营单位的每个生产经营活动场所都存在危险因素，只是有的相对小一点，有的比较严重。只有比较严重的危险因素，才可能造成事故。如果一概而论在所有存在危险因...