ISO20000体系规范主要覆盖的范围

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面：管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；服务管理的计划与实施，主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块；新的或变更服务的计划与实施，主要是针对于新的或变更服务的流程管理；服务管理流程，主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

什么是ISO20000

ISO20000是一个规范IT服务管理流程的国际标准，主要用于IT服务提供商来管理IT基础设施和服务，确保提供可靠和可预测的服务。这个标准提供了服务管理所需的主要框架，包括规划、设计、实施、控制和改进服务交付和运营的指南。这个标准包含了一套明确的原则和要求，用于指导组织如何建立、实施、维护和改进他们的IT服务管理流程。它包括了以下的关键要素：*有一个清晰的服务提供者和使用者角色定义。*服务级别协议是服务交付的重要部分，包括对服务质量和性能的承诺。*有持续的...

ISO20000可以代替ITIL吗？

对于中小企业来说，ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC20000也许是个很好的代替品。众所周知，ITIL是IT服务管理的*实践。ISO/IEC20000是IT服务管理要求或者说是IT服务管理实践的要点。IT的营运，直接说就是IT服务管理。如果企业内的业务部门是甲方，IT部门就是乙方。既然IT部门一天到晚都在提供服务，自然需要服务管理。ISO在2005年12月，针对IT服务管理的品质，提出了一个国际标准，...

ISO27001信息安全管理体系认证咨询

信息安全管理实用规则ISO/IEC27001的前身为英国的BS7799标准，该标准由英国标准协会（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修订而成的。1999年BSI重新修改了该标准。BS7799分为两个部分：BS7799-1，信息安全管理实施规则BS7799-2，信息安全管理体系规范。D一部分对信息安全管理给出建议，供负责在其组织启动、实施或维护安全的人员使用；第二部分说明了建立、实施和文件化信息安全管理体系（ISMS）的要求，规定了根据独立组织...