建设IT服务管理体系

ISO20000-1:2005IT服务管理体系规范是关于IT服务的标准，提出了用户实施IT管理的基本基线，对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求，它主要表现为前端客户需求管理和后端流程管理。在前端，ITSM要解决如何明确客户需求，明确了解客户的业务需求和对IT服务的需求，核心就是对IT服务的级别的明确和管理。在签订了服务级别协议后，ITSM要解决一个增值化角度。既然签订了服务级别协议，那么该怎样提供服务呢？ITSM的后端思路，就是通过流程化、规范...

ISO20000标准介绍！

ISO20000标准是国际标准化组织（ISO）为IT服务管理制定的一项国际标准，旨在提供一套适用于所有组织的通用的*实践框架。该标准旨在帮助组织理解、规划、实施、监控和改进其IT服务，以确保提供高质量、可靠和可预测的IT服务以满足业务需求。一、主要内容1.定义和术语：ISO20000标准定义了IT服务管理的关键概念和术语，为组织提供了一个统一的交流语言。2.原则和框架：该标准强调了IT服务管理的核心原则，如服务提供、服务级别、可靠性和灵活性等。同时，它还提...

高温作业分级

本标准适用于劳动保护工作中，区分车间高温作业环境热强度及其对人体影响大小的分级。1基本定义1.1高温作业系指工业企业和服务行业工作地点具有生产性热源，当室外实际出现本地区夏季室外通风设计计算温度的气温时，其工作地点气温高于室外气温2℃或2℃以上的作业。1.2生产性热源是指生产过程中能够散发热量的生产设备，产品和工件等。1.3工作地点系指工人为观察、操作和管理生产过程而经常或定时停留的地点。若生产操作在车间内许多不同的地点进行，则整个车间均称为工作地点。1....

体力劳动强度分级体力劳动强度分级

【颁布单位】国家标准局【颁布日期】19830929【实施日期】19841201中华人民共和国国家标准GB3869-83（国家标准局1983年9月29日发布1984年12月1日起实施）【章名】全文本标准适用于以体力活动为主的劳动，劳动强度的分级是劳动保护科学管理的依据。1.基本定义1.1平均劳动时间率系指一个工作日内净劳动时间（即除休息和工作中间持续一分钟以上的暂停时间外的全部活动时间）与工作日总时间的比，以百分率表示。通过抽样测定，取其平均值。计算方法见附...

SA8000文件编写的基本要求

社会责任管理体系应该是一个文件化的体系。社会责任管理体系文件是公司为了实施社会责任管理而编写的，系统化的和规范化的所有文件的总称。建立管理体系的过程就是公司结合自身性质和特点，将标准要求转化为具体的社会责任管理体系文件的过程。按照标准建立的体系文件是公司实施社会责任管理的规范。参照ISO10013《质量手册编写指南》附录A的描述，社会责任管理体系的文件结构也可分为三个层次，即：（1）管理手册（A层次）（2）程序文件（B层次）（3）作业指导书和记录（C层次）...

实施SA8000的重点和难点！

→透明的监督体系→员工投诉→劳动部门关注→SAI监督检查→客户监督检查→欧美国家非政府组织的调查→媒体披露→验厂和工人访问→验厂→认证机构→客户→SAI→工人访问→拒绝主管在场→随机→劳动法律法规的符合性→国情→成本→对法律法规的理解（时间、国外企、条文解释）→合理避税→偷税→健康和安全工作、生活条件的符合性→OHSAS18001的要求→安全卫生生活条件的要求→工作时间的符合性→正常工作时间→加班时间→成本→员工数量→生产效率（质量、产量）→考核激励机制→...