取得ISO20000认证的步骤

取得ISO20000认证的步骤：1.准备1)明确认证的意义；2)确定IT服务管理认证范围；3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持；8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；9)选定一家认证机构，确认审核的范围。2....

ISO20000标准介绍

长久以来，组织/企业的IT部门一直被归纳为「ResourceProvider」或「TechnologyProvider」，四处救火，却经常徒劳无功白忙一场,甚至于动辄得咎：至于公司的高阶领导亦面临着IT人员愈发精简，任务愈发繁重，以及服务质量愈难满足用户及单位期望…等艰困挑战。若IT部门欲改善现况由此困境走出，便需彻底进行体制改造，促使转型至服务导向，继而将服务触角提升至业务视角层面：在此基于ITIL(InformationTechnicalInfrast...

ISO20000体系规范主要覆盖的范围

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面：管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；服务管理的计划与实施，主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块；新的或变更服务的计划与实施，主要是针对于新的或变更服务的流程管理；服务管理流程，主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

什么是ISO20000

ISO20000是一个规范IT服务管理流程的国际标准，主要用于IT服务提供商来管理IT基础设施和服务，确保提供可靠和可预测的服务。这个标准提供了服务管理所需的主要框架，包括规划、设计、实施、控制和改进服务交付和运营的指南。这个标准包含了一套明确的原则和要求，用于指导组织如何建立、实施、维护和改进他们的IT服务管理流程。它包括了以下的关键要素：*有一个清晰的服务提供者和使用者角色定义。*服务级别协议是服务交付的重要部分，包括对服务质量和性能的承诺。*有持续的...

ISO20000可以代替ITIL吗？

对于中小企业来说，ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC20000也许是个很好的代替品。众所周知，ITIL是IT服务管理的*实践。ISO/IEC20000是IT服务管理要求或者说是IT服务管理实践的要点。IT的营运，直接说就是IT服务管理。如果企业内的业务部门是甲方，IT部门就是乙方。既然IT部门一天到晚都在提供服务，自然需要服务管理。ISO在2005年12月，针对IT服务管理的品质，提出了一个国际标准，...

五大核心工具培训

【课程介绍】一、新产品项目策划(APQP)&生产批准过程(PPAP)课程目的：1、使产品质量策划减少对客户和供应方的复杂性2、便于供方向分承包方传达产品质量策划要求3、辅助产品质量策划小组，以开发适当的交流形式来满足顾客的要求4、产品质量策划描述成一个周期性过程5、以最低成本及时提供高质量的产品6、指导如何进行提交零件和相应文件课程大纲：1、新产品概念提出和批准2、将概念变成图纸和工艺过程文件及工艺设计图并得到批准3、在比较特殊环境中进行样件生产4...