什么是ITSS信息技术服务标准？

  ITSS简介：

      《通用要求》仅适用于信息技术服务需方申请单位。需方单位可以根据企业的业务发展情况，按照人员、资源、技术、过程等四要素来建立自身的运维能力。同时，企业应每年按照PDCA思路不断优化和提升自身的运维能力水平。
      《运维服务能力成熟度》仅适用于信息技术服务供方单位。运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。
ITSS来源：
       ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业*实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

  组成要素：

      IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  ITSS内容：

      ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

服务内容 ：

  适用对象：

       哪些企业需要做ITSS：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级政府部门信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其核心是一套体系。

PPTR关键词指标：

  实施的原理：

      需求分析（实施）→规划设计→（稳定） →优化改进（整合） →实施过程（变革）

  实施ITSS的好处：

      《通用要求》、《运维服务能力成熟度》标准的推出，给当前需要加强服务管理的企业指出了很好方向。它可以帮助服务提供方： (1)规范服务产品； (2)提升服务的能力； (3)建立完善的运行维护服务体系； (4)使运行维护服务的供需双方达成统一共识； (5)确认明确的服务范围；确保服务能力、服务品质的持续供给； (6)保障服务提供的质量等。 《通用要求》、《运维服务能力成熟度》标准的推出完善了运行维护服务的认证和监管体系，帮助服务行业形成长效机制；为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据；推动运行维护服务产业发展。