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如何管理80/90后员工

如何管理80/90后员工
(课时1天)
【课程背景】
   “只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”他们是80/90后,你可以不理解他们,却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多班组管理规则被他们打破。当今80/90后一代新型员工涌入企业班组,他们具有鲜明的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,班组长们如何应对80/90后员工的挑战?这是班组管理者不得不面对和思考的新问题,也是必须交的答卷……我们认为,应对挑战首先要打破以往班组管理工作的常规。80/90后是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到80/90后一线员工对工作的看法和价值观,80/90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是,80/90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予80/90后激励、平等、尊重,创新管理,才能打造班组“精品”80/90后团队。
【培训对象】
企业各班组长、一线生产主管或经理、各部门负责人、人事及行政管理人员等
【培训目的】
■使学员准确深刻地把握80/90后一线员工的特点与之相对应的管理方法
■紧密地结合现场工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧
■同时适用于不同文化层次,不同工作资历,不同产品行业的各级管理干部学习与参考
【课程大纲】
引 言:
80后员工进入职场,管理者需提高领导力!
——万科有位高层感叹到:遇到80/90后,我十几年前的管理经验要清零了!
“80/90后”的成长背景
1、物质生活由匮乏到丰富
2、生活环境由封闭到开放
3、信息获得由单源变为多源
4、社会文化由官方主导转变为大众主导
5、家庭结构由大家转变为小家
第一节:如何理解“80/90后”员工?
确立“80/90后”员工管理的三种观念
■80/90后是十分优秀的一代
■80/90后不是另类,只是普通的社会人
■没有管不好的人,只有不会管的人
正确面对80/90后员工的六大优势
■见多识广,观念前位
■更容易接受新鲜事物
■整体文化基础超过80前
■80/90后洒脱、乐观
■80/90后充满幻想
80/90后员工最典型的六大在职表现
■思想和工作都不堪重负
■责任两个字的概念模糊
■更加追求自由和个性
■错误面前拿借口当理由
■80/90员工面对错误常用的“四种借口”
■80/90后不害怕失业
课堂互动: 请思考1-3个80/90后员工和70后及60后明显不同的特点.
理解“80/90后”员工的九大特点
第二节:如何与“80/90后”员工沟通
影响沟通效果的要素
1、沟通方式
2、沟通对象
3、沟通心态
4、沟通情境
5、沟通频次
与“80/90后”员工沟通要点
1、平民式沟通
2、开放式沟通
3、少含蓄多直接
4、少命令多委婉
5、多理解多包容
6、多集体化决策
与“80后”员工沟通四原则
1、尊重         2、理解
3、信任         4、赞美
第三节: “80/90后”员工管理六大对策
 “80/90后”员工管理对策一
1、重新理解员工忠诚度
2、弱化绝对服从的上下级关系
3、管理者要开放自己的心态
“80/90后”员工管理对策二
1、沟通方式由命令式转变为商量式
“80/90后”员工管理对策三
1划分小型工作团队
2、工作再设计,整合任务;
“80/90后”员工管理对策四
1、对“80/90后”激励比约束更有效;
2、结果导向,留出自发参与自主发挥能动性的空间. 
“80/90后”员工管理对策五
1、对流程和工作岗位精确设置
“80/90后”员工管理对策六
1、正确对待离职,善待离职员工,不能留人要留心! 
2、 离职评价,离职欢送会 

企业内部培训师特训

企业内部培训师特训
(课时:2天)

课程对象:企业高管、内部专(兼)职培训师、培训管理者

作为企业领导者的您,可曾因表达不畅、词不达意而失去领导者应有的魅力?可曾因企业的培训师力不从心而心烦懊恼?又可曾因企业没有优秀的培训师而被迫花高价钱外请?本课程能让您成为教练型领导,帮您训练培训职业军。知识型组织中,教导就是领导,不会教导则无法领导。
作为内部培训师或培训管理者的您,可曾为做到卓越表达而痛下苦功却收效甚微?可曾为做到课程结构合理、展示手法灵活而冥思苦想?可曾因学员的挑战致使课程难以为继而伤心郁闷?如果您梦想在讲坛上展现专业风采,此课程能让你在短时间内脱胎换骨,实现从业余到专业讲师的蜕变!


课程特点:
知识体系的科学性
本课程版本由中、美、台湾的专家研发升级而成,每一个知识模块,都在教学实践中日益精进。
教学方法的先进性
最好的教学方式要首先从根本上激发学员的兴趣和思考,本课程情境教学方法,蕴含丰富哲理元素,能最大限度引发学员兴趣和思考,让您能收到醍醐灌顶之效!
学员体验与教练讲解点评结合,您能在学中做,学中悟,从而大幅度提升自己素能; 
ATC独特学习模式,通过训前测试、训中提升、训后督导的专业方法,本课程您能得到根本性的巩固提高。
无可比拟的优越性
与纸上谈兵者相比,本课程更实用。
与无师自通者相比:本课程更专业。
与简单模仿者相比:本课程更领先。
学习收效的超值性
二天,换来自身素质的全面提升,增添领导无限魅力与影响力!
二天,给企业节省资源!通过培训,内部培训师成为企业的造血设备,不用高薪外聘讲师,节省70%的培训费用!
   二天,为企业赚钱!有了优秀的内部培训师,企业可以将培训的想法变为可操作的做法,进而提升企业整体绩效。
《企业内部讲师特训》
课 程 大 纲
企业内部讲师的目的与作用
培训方式的演变
1.讲师的关键心态
?企业内讲师的基本观念
?企业内讲师的基本任务
?讲师应有的八大特质
 2.成人的学习心理
?成人学习的动机
? 成人学习的心态
? 成人学习的障碍
 3.有效调适恐惧心理
 4.有效克服紧张情绪
 5.讲师表达实务技巧
?表达的四大形式
? 姿势的运用技巧
? 手势的运用技巧
? 眼神的运用技巧
? 表情的运用技巧
? 声调的运用技巧
? 整合实作与练习
6. 表达的四大形式
7.讲师教材的基本发展
?教材的观念与认知
? 教材的选择类型
? 教材类型的分类与举例
? 教材的选择标准
? 教材发展的九大步骤
 8.讲师教案设计与实务
?教案的意义
? 教案的功用
? 教案的编制
? 教材与教案的比较
 8.讲师现场带动实务
?   破冰的定义
? 破冰七大运用时机
? 开场白的设计概念与实作
? 现场问答处理与技巧修正
? 现场应变的整体建议

企业高绩效团队建设与激励


【课程前言】
在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关 。                      -------杰克?韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、
建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。
作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而
苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方
面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造
出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作?
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=142622|11
本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展
的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内
部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理,高效率靠激
励,在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
【培训对象】:
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【培训目标】:
了解高绩效团队的特征;
掌握团队建设的原则、程序和方法;
掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧; 
掌握有效提升团队领导能力的技巧;
学习团队激励的技巧


【培训课纲】:
第一章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
  1、认识团队 (1+1=?)
  2、团队与群体的区别
  3、团队行为曲线
    讨论:请分析团队与群体之间最大的区别是什么?
二、高绩效团队的特征
  1、明确的目标  (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)
  2、相互信任   (信任的基础是什么?如何建立?)
  3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)
  4、沟通良好   (如何才能有效的沟通?)
  5、分工与授权  (在具体工作中如何操作?)
  6、合理的激励  (没有足够的条件怎么办?)
  7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)
  8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)
    案例分析、讨论:大雁的故事给我们什么启示?
三、高绩效团队的成员
  1、如何选择团队的成员
  2、团队成员的关系如何协调
  3、如何解决成员的冲突
    案例分析、讨论:团队的成员能力不足应该如何处理
四、高绩效团队建设的流程及阶段
  1、团队建设的流程
  2、团队建设的阶段
    案例分析、讨论:在不同的阶段如何采取适当的解决方法?
第二章、激励管理
一、什么是激励
二、激励的核心是什么
  1、需求理论
  2、激励理论
三、激励的误区
四、激励的四原则
  公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
五、激励的方法
  1、信任
    认可- 表扬-赏识  (如何培养对工作的成就感?)
  2、承担责任    (为什么要为下属承担责任)
  3、关心、帮助团队成员(工作与生活如何协调?)
  4、薪水与升迁   (基础还要有保障)
  5、工作兴趣    (如何才能把工作当成是一种兴趣?)
  6、合理的制度   (公平、公正、公开)
  7、工作气氛    (是一种软化剂)
  8、企业目标与使命 (最终的解决方案)
六、激励方法的综合运用
  案例分析、讨论:智猪博弈的故事

管理沟通技巧


培训课程大纲(课时一天)
第一章:沟通在管理中的作用
1、管理就是沟通
2、沟通的目标与意义
3、沟通的定义
4、沟通的种类
5、沟通语言运用技巧
6、沟通中常见问题
7、沟通不畅的16个原因 
第二章:沟通流程与技巧
1、沟通的3个环节 
2、沟通环节Ⅰ:表达 
3、表达时的障碍
4、向谁表达—听众分析 
5、表达什么—内容分析 
6、有效表达的要点
7、沟通环节Ⅱ:倾听 
8、倾听时的障碍: 
9、倾听的五个层次
10、倾听的好处 
11、倾听的技巧 
12、沟通环节Ⅲ:反馈 
13、反馈时的障碍 
14、如何给予反馈 
15、如何接受反馈 
第三章:管理沟通的应用
1、如何与上司进行沟通 
2、来自中层经理的沟通障碍
3、与上司沟通的形式 
4、沟通形式之一:接受上司指示
5、接受上司指示的原则
6、沟通形式之二:汇报 
7、沟通形式之三:商讨问题 
8、沟通形式之四:表示不同意见 
9、如何进行水平沟通 
10、如何积极地沟通 
11、水平沟通的要点 
12、水平沟通的三种方式 
13、如何与下属沟通
14、沟通方式一:下达命令
15、沟通方式二:听取汇报 
16、沟通方式三:商讨问题 

高效管理沟通技巧


(主讲:谢炎老师)


课程目标:营造学习氛围,全面理解沟通的过程;找出及改善沟通的障碍;利用有效的沟通原则进行沟通,快速提高各部门及个人高效沟通的能力与素质;区分并掌握向上级沟通、平级沟通以及向下级沟通的策略与技巧等;分析自己的冲突处理方式;掌握有效的冲突处理步骤;有效地调解同事间发生的冲突。
授课方式:游戏互动-实时演绎-案例分析-实用实效-幽默风趣-氛围活跃
适合人群:企业中、高级管理人员,基层主管,各部门普通职员等。
课程时间:2天(12小时)


课程大纲:
序言:中国传统文化对沟通的影响       
第一讲:沟通的目的                   
       1、控制成员行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感,分享自我情绪
4、保持信息的流通
第二讲:沟通的定义与功能              
       游戏互动:相互问好
        1、沟通的定义
          两个或者两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程


2、沟通的功能
             满足团队需求
             促进自我我了解、发展自我概念
             促进个人成长
达成团队共识
第三讲:沟通的过程与沟通障碍         
        游戏互动:撕纸
1、沟通的过程
2、沟通的基本问题
3、沟通的基本原理
4、沟通的基本要求
5、沟通不畅的16种原因
游戏互动:情绪源
6、如何克服沟通障碍
1)与上司沟通的障碍
2)水平沟通障碍
3)与下属沟通的障碍
第四讲:沟通的技巧                   
1、听的技巧                 
2、游戏互动:荒岛逃生
1)听的两大问题
2)听的五个层次
3)聆听的几个原则
4)有效聆听的七种回应方式
3、说的技巧                
1)说的类型:社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯
2)说的技巧:非语言元素、提问的技巧
游戏互动:做一回主持人
3)言辞使用技巧
4、看的技巧                
游戏互动:心有灵犀
              1)留心捕捉脸部表情 
                2)洞察眼睛的变化
              3)肢体动作可以增添色彩与气氛
              4)距离代表亲疏
              5)暗示地位的非语言信号
5、写的技巧             
1)写的好处
2)如何写
3)写的方法
4)语言润色
        5、反馈的六要点
第五讲:自身沟通的提升            
1、如何认识自己,克服本位主义思想
游戏:动物描绘
2、如何塑造自己,
游戏互动:模仿秀
第六讲:工作协调沟通要领            
1、应有的态度和行为
游戏互动:假如你今天是总经理
2、与同事沟通的基本原则
3、向上司请示的程序和要点
4、说服上司的技巧
案例互动:向上司申请一次员工旅游活动
5、与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧
案例互动:观赏电影片断
6、工作协调的要领
7、向下属沟通的
第七讲:建立人际关系的“三心二意”   
         1、知人之心
2、积极之心
  3、自信之心
4、诚恳之意
    5、主动之意

非人力资源经理的人力资源管理


(主讲:谢炎老师)

课程意义: ——为什么要学习本课程? 
经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力,因此,除了具备影响力、左右下属的能力之外,一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格,清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点,包括工作心态是否稳定,才能够有效掌控整个团队的工作效率,确保完成工作目标。现代企业管理的实践证明,人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、激励、测评员工的方法,快速提升本团队的整体素质和工作效率。 
课程对象: ——谁需要学习本课程: 
各类型企业的部门主管、经理以及中层或高层管理者。
课程目标:
?帮助管理人员建立现代企业人力资源管理的理念和基本框架;
?明确在动态发展状况下经理人的人力资源管理定位;
?提升经理人识人、用人、激励人等方面的实战技巧,提升员工管理成效;
?拓展经理人的管理思维、提升管理能力,强化企业文化理念;
?推动企业目标体系的完成,推进其他部门与人力资源部门的紧密配合;
?为人力资源管理全面整合打下基础,降低人力资源工作开展难度;
?通过管理者激励技巧的提升,明显提高员工队伍的工作积极性。
        
《非人力资源经理的人力资源管理》
课程大纲 


第一章现代人力资源管理概述
1、企业发展战略与人力资源管理
案例:美国企业的人力资源战略
2、传统人事管理与人力资源管理的区别
3、部门主管常有的人事难题
4、人力资源管理的内容
5、人力资源管理建设框架图
6、部门管理者的人力资源管理职责
7、部门主管的日常人力资源管理
第二章管理人员如何选聘最佳人才
1、企业所需的是什么样的人才
2、人才选聘的科学流程
3、如何做岗位工作分析
4、如何选择招聘方案
5、高效率面试的实施与技巧
第三章管理者育人技巧
1、管理者培育人才的六个思想障碍
2、培训下属的四大技能
3、培训需求评估方法
4、在职培训的指导方法
第四章如何激励和约束你的部属
1、人才管理的症结和解决方案
2、激励和约束机制模型、
案例分析:这样激励合适吗?
3、不同类型员工的激励方法
4、如何运用经济因素来激励员工
5、精神激励技巧
6、绩效考核流程
案例分析:某主管的困惑
7、绩效辅导与面谈的技巧
第五章员工关系管理
1、员工关系管理作用
2、员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
3、员工沟通管理的技巧
案例:IBM公司从辞职者口中“淘金”。
4、如何辞退员工
5、员工关系冲突管理
第六章管理者如何合理授权
1、什么是管理者?
2、管理新概念,赋权管理
3、如何向你的下属授权
4、如何对属下员工进行监督和控制。

多元化经营类集团企业的人力资源管控体系建设实务

多元化经营类集团企业的人力资源管控体系建设实务
课程背景:
企业要从单体公司向集团型公司转变,人力资源管控是不可或缺的重要支柱,它关系着企业集团能否形成合力和高效运行,关系着企业能否凭借先进的人力资本开放和运用获取竞争优势,从而配合集团战略管控以实现集团战略目标。对集团公司各层级人力资源管控的定位,以发挥集团整体人力资源的最大效用、将灵活性和统一性有机结合,是近几年集团化公司在集团管控和人力资源管控中越来越感到棘手的问题。
课程目标:
对照多化化经营类集团企业人力资源管控方面普遍存在的问题,找出自己企业存在的问题点。了解多元化经营类集团企业的人力资源内控体系基本框架和内容,重点掌握体系建设的操作方法和手段。
培训对象:
集团总部高管及机关风险管理部、人力资源部、市场部、审计部、法务部、财务等部门负责人、集团各分支机构主要负责人。
培训课时:2天
课程大纲:
课题一、集团人力资源管控体系
一、国内集团企业人力资源管控的八大困惑
    困惑一:“将在外君命有所不受”的子公司经营层执行困惑
  困惑二:“身在曹营心在汉”的下派人员利益诱惑
  困惑三:“蜀中无大将,廖化做先锋”的人才断层危机
  困惑四:“一朝天子一朝臣”的人治管理
  困惑五:“领导用脑子思考,下属用膝盖思考”的决策中心化
  困惑六:机构繁多,人浮于事的总部弱势化
  困惑七:效率优先还是公平优先的困惑
  困惑八:集权还是分权的困惑
二、国内集团企业人力资源管控的常见的错误做法
    错误做法一:各子公司分别做人力资源管理体系,总部无法整合
  错误做法二:今天做绩效,明天做薪酬,缺乏统筹性,集团型的功能没建立
  错误做法三:选择对单体公司的人力资源比较擅长的咨询公司来做问题多多
  错误做法四:子公司之间职位序列体系,培训体系,招聘体系,薪酬体系,绩效体系未能接轨
三、解决方案
解决方案一:突破用单体公司的人力资源管理手法去解决集团面人力资源管控问题的局限
  1、跨产业-从经验到模型化,指标化,知识地图化
  2、跨地域—提高激励与约束的力度和精准度
  3、高速度-如何做到人力资源工作要做到和战略规划,投资,并购同步
  4、内部交易-内部交易会越来越频繁如何设计复杂和精确核算体系
  5、产业组合-如何设计内部公平呈现多维度,多层次管理体系
  6、母子冲突-如何保持母子公司企业文化体系的一致性
解决方案二:集团层面的人力资源管控主要任务要适得其位
  1、集团人力资源管控如何强化人力资源战略规划
    2、如何进行高管人员绩效管理
    3、如何酬激励和高级人才发展职能等相关职能
解决方案三:人力资源管控体系以企业发展战略为起点,以总部和子公司人力资源管理实施为终点
  1、突破用单体公司的HR管理手法去解决集团面HR问题的局限
    2、组织结构的职等结构,职业发展通道均应由集团公司统一制定
    3、各公司应保证外部竞争性、内部公平性基础上,进行内部职位价值评估
    4、建立在平衡计分卡基础上的总公司、子公司、部门、个人四级绩效考核指标体系
    5、建立基于管理这能力素质模型基础上的培训体系
  6、专注于人才梯队建设、子公司高管激励、派出人员管理


课题二、集团绩效管理体系
一、国内企业集团绩效管理普遍存在的问题
  1、考绩方法简单,缺乏科学有效性和系统综合性
  2、考绩标准不适应,缺乏柔性
  3、考绩操作程序不恰当,操作形式复杂化
  4、考绩结果难以评价和利用
二、多元化经营集团企业绩效管理体系建设解决方案
  解决方案一:强调从企业整体层面来建立绩效管理系统
  1)对集团公司高管的绩效考核;
  2)对子公司高管的绩效考核;
  3)对职能部门人员及一般员工的绩效考核。
  解决方案二:华彩咨询建立了自己独创的考核体系模型
  1)强调至上而下考核
  2)强调分层考核,压力层层向下分解
  3)强调绩效面谈与沟通
  4)强调组织绩效与个人绩效的结合
  解决方案三:紧紧围绕集团战略,健全绩效管理体系,并贯穿于企业管理的各方面
  1、如何使绩效管理与集团战略相联系
    2、对子公司经营者形成有效的激励约束机制
    3、如何设计以员工业绩的增长推动企业业绩的增长的绩效管理体系
    4、如何使绩效目标贯穿整个日常管理





打造团队执行力

团队执行力培训背景:
1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果?
2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力?
3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流?m|55
4、原因只有一个:执行能力的缺乏!如果没有执行就没有一切!!关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来!缺乏团队执行力是许多企业的通病,团队执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”,企业的核心竞争力,就在于团队执行力。
5、提升各级管理者的事件管理能力及执行能力;
6、了解中、高层领导在实现高效团队执行力的核心作用;
7、把握培养团队执行力的关键基础,了解塑造团队执行力的核心流程;
8、创造执行文化,学会设计和构建团队执行力组织,掌握一些行之有效的方法、工具,以帮助推进本企业实现高效团队执行力。
团队执行力培训意义——|www.boraid.com|55
高层管理者:做正确的事;团队管理者:正确地做事;执行层人员:把事做正确。
《团队执行力培训》课程从团队领导角色认知及工作任务着手,介绍团队领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队工作效能力的提升训练等多方面进行详细的讲解。

团队执行力培训收益——
解决经营“四大盲点”:
战略盲点:谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣?
动力盲点:谁能告诉我如何让团队保持持续的工作热情与良好的忠诚度?|www.boraid.com效率盲点:谁能告诉我如何有效改善执行面,提高团队整体表现
持续盲点:谁能告诉我如何使团队跳出原有素质层面,快步跟上现代竞争节奏?

团队执行力培训目标——
1、使企业团队主管全面系统的掌握科学管理方法,培养职业化的工作态度,提升执行能力。
2、使企业团队主管加强时间管理与有效沟通,改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下,杜绝“忙乱的经理”,提倡“高效的经理”。oraid.com|55
3、使企业团队主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性,学会目标的有效分解,并激励员工全方位达成企业目标,为公司战略目标实施奠定坚实基础。.boraid.com|55
4、使企业团队主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧,具高效的执行能力。

培训课程大纲:
?一、什么是执行力
?问题1、为什么要高举团队执行力
?没有执行力,哪有竞争力?
?问题2、企业生命周期
?企业发展的五个阶段:
?第一个阶段:创业阶段 
?第二个阶段,集合阶段
?第三个阶段,正规化阶段 
?第四个阶段:精细化阶段 
?第五个阶段:更加成熟兴旺或者灭亡
?二、核心团队的打造
?1、企业竞争力模型
?2、首先要打破习惯
?3、团队建设的四个维度
?企业竞争力模型
?企业竞争力六大要素:
?      品质、价格
?      服务、营销
?      创新、团队
?团队建设的四个维度
?三、分析团队为什么缺乏执行力?
?人员问题
?流程问题
?士气问题
?企业文化问题
?它的核心病因是什么?
?四、有哪些解决方案?
?五、团队建设人为先
?·团队建设人为先具体体现在那几个方面?
?1· 寻找团队执行力的根源
?2· 态度决定高度
?3· 保持团队价值观一致 
?4· 团队执行力的保障————个体能力的锤炼与提升
?六、·寻找团队执行力的根源
?(1)  · 态度与能量的较量
?(2)· 从哪里看出态度出了问题
?如何解决团队出现的态度问题呢?
?a.“破窗效应”
?b .纪律不是无所谓的事
?c.死撑硬抗不认错的巨大代价
?d.成长的阻力
?e.承认错误的勇气
?(3)态度决定高度
?(4)如何将企业的愿景与目标根植于员工的灵魂深处?
?没有目标就没有执行
?没有目标就没有结果
?团队目标有效执行五步法
?1、团队目标要明确!
?2、核心团队高度统一
?3、目标要反复宣传
?4、要将目标分解成详细的工作计划
?5、要定期检查,没有检查就没有执行!
?(5)为何完备的员工职业生涯规划有利于改善员工态度提升团队执行力?
?(6) 如何保持团队价值观一致
?1、有效沟通是企业团队价值观趋同的不二法门
?2、利用不同类型的会议打造企业的精英团队
?3、塑造共同的价值观,思想教育工作不会过时
?(7)·为什么团队成员的价值观不一样呢?
?(8)团队执行力的保障——个体能力的锤炼与提升
?七、·什么是形???
?1·为何要进行体制与流程建设?
?2·执行流程不畅的病因那些?
?3·流程混乱,怎么解决呢?
?4·如何优化执行流程?
?八、·什么是势?————士气
?团队为什么要提升士气?
?1·如何提升团队士气
?永远激励你的团队
?2·激励我们团队的策略 
?1·找出一周中值得夸奖的事情 
?2·军队+学校+家庭 
?3·消失了的领导
?4·触摸团队 
?5·保持自信与乐观
?3·到底如何来激励我们的团队呢 ?
?4·激励员工与团队的关键点
?(一)导入竞争机制
?(二)主管魅力是激励的重要源泉
?九、·企业为什么要打造好无形的利剑 ——企业文化。
?企业文化的四个层面
?第一个层面叫“物质文化”。
?第二个层面叫“制度文化” 
?第三个层面叫“精神文化”。 
?第四个层面叫“领导文化”。
?2·企业文化有哪些的怪异现状?
?3·如何医治好企业文化的种种症状?
?十、团队执行的内部环境要求
?螃蟹原理-身不正何以正人
?标准要低,要求要严!坚持就是胜利!
?一点突破,专注重复
?以执行带动执行
?我们做高效行团队!

服务意识与心态训练

【课程大纲】:
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于服务意识、心态的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、为什么要让客户满意

(一)、我们的工资由谁付?
(二)、什么是企业生存的根本?
(三)、本行业市场现状分析;
(四)、在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
(五)、客户满意好处与客户不满意的后果分析。
第一章、服务意识的提升训练(案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、自觉主动地为客户服务
(一)、服务意识要渗透到血脉里面
(二)、服务水准差一点,服务意识差一截
(三)、全民服务意识
(四)、强化自己的服务意识
(五)、坚持提供客户需要的服务
(六)、优秀员工的服务意识
二、服务无小事
(一)、细节决定成败
(二)、莫以善小而不为
(三)、做你应该做的事情
(四)、从小处拉近与顾客的距离
(五)、多为客户做一些“小事”
三、创新客户服务
(一)、服务人性化
(二)、服务个性化
(三)、服务标准化
(四)、服务创新
(五)、即时服务
(六)、超值服务
案例分析:服务人员服务创新的案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、创新优质服务---提升客户的满意度的技巧
案例分析及讨论:客户需要的仅仅是”答案”吗?
一、客户为什么需要服务?
二、如何快速判断客户服务需求?
三、如何实施针对性的优质客户服务?
四、客户服务的基本原则与要求
五、客户满意VS 客户忠诚
六、优质客户服务的四个基本阶段?
七、优质客户服务训练
短片观看及案例分析:金融客服人员提供优质服务的案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第三章、心态调整技巧(案例分析、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
一、认识心态:积极心态VS消极心态
二、心态的重要性
三、培养积极的工作心态
四、情绪管理
短片观看及案例分析:情绪调整的重要性
模拟演练:情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划